Системот „Мој термин“ го подобри електронското закажување на здравствените услуги, но неговите придобивки се само делумно остварени. Слабости во управувањето, недоволно кадар, зависност од надворешни компании и пропусти во безбедноста ја ограничуваат неговата ефикасност, утврди Државниот завод за ревизија.
Конечниот извештај, датиран на 31 август 2026 година, ја опфаќа работата во периодот 2021–2024, со дополнителни проверки и податоци од периодот пред и по основниот ревизорски опфат. Наодите укажуваат дека проблемите ги засегаат и закажувањето и транспарентноста на здравствените услуги.
При посетите на здравствените установи ревизорите утврдија дека во дел од нив отсуствуваат листи со закажани прегледи. Според наодите, тоа создава ризик пациентите со уредно закажан термин да бидат прескокнати преку користење приоритетни упати без термин или итни упати.
Посебен проблем е евиденцијата на операциите. Анализата на јавно достапните податоци за периодот 2021–2025 покажа дека ГОБ „8 Септември“ не евидентира хируршки интервенции во „Мој термин“, иако е една од најоптоварените болници во државата.
Нецелосни се и листите на чекање за операции: недостигаат податоци за датумот на упатот и за вкупниот број операции закажани од лекарот. Поради тоа, објавените листи не ја одразуваат реалната состојба, пренесува „Независен“ од ревизорските наоди.
Дополнителна слабост е известувањето на пациентите. Во ГОБ „8 Септември“, од јануари до април 2026 година, бројот на испратени СМС-потсетувања изнесуваше само 10,1 процент од бројот на реализирани упати. Овој сооднос покажува ограничена употреба на механизмот за потсетување.
Ревизијата утврди и големи празнини во договорното одржување. Од 1 јануари 2021 до 30 април 2026 година, „Мој термин“ беше без покриеност со договори за одржување вкупно 738 дена, односно 37,9 проценти од анализираниот период. Договорите се склучуваа годишно, без обезбеден континуитет.
Во истиот период, за одржување на „Мој термин“ и поврзаните системи во јавните здравствени установи беа издвоени 333,3 милиони денари, приближно 5,42 милиони евра. Девет проценти се однесуваа на националниот систем, а 91 процент на други системи во јавното здравство.
Кадровските капацитети дополнително го отежнуваат управувањето: во Управата за електронско здравство се пополнети само 29 проценти од предвидените работни места. Дел од потребите се покриваат со годишни договори по дело.
Не се спроведуваше ниту континуиран надзор врз користењето на системот во установите. Во 2023 година беа реализирани 24 од планираните 62 контроли. За 2024, 2025 и опфатениот дел од 2026 година, според пренесените наоди, немаше годишни планови ниту спроведени контроли.
ДЗР предупредува и на слабости во контролата на корисничките пристапи, следењето на активностите и заштитата на чувствителните податоци. Во системот постојат механизми за евиденција на активности, но недостигаат јасни процедури за надзор, независни контроли и целосно следење на постапките на супер-администраторите.
Ревизорите препорачуваат континуирано одржување, зајакнување на кадарот и безбедноста, како и поврзување на здравствените информациски системи. Целта е закажувањето, евиденцијата и контролата да обезбедат посигурни и потранспарентни услуги за пациентите.
